關于涉及湖南省航線客票免費退改的通知

各位旅客：

為積極配合做好湖南省新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年7月30日（含）前購買的成都航空811票證， 行程涉及湖南省內機場（長沙、岳陽、張家界、衡陽）進出港且航班旅行日期為2021年7月30日（含）至2021年8月12日（含） 的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請， 均可免費變更至2021年9月14日（含）前同航線航班的相同服務等級艙位一次，免收變更費和艙位差價； 如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年7月30日（含）至2021年7月31日（含）的客票， 可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續費。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年8月1日（含）至2021年8月12日（含）之間的客票， 在航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費； 若在航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（四）符合上述適用范圍但在2021年7月31日零點前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續費不予補退。

三、業務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請填寫“疫情”。 切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續費。

（二）改期：成都航空官網、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。 其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。