關于涉及呼和浩特航線、石家莊航線、嘉峪關航線客票免費退改的通知

尊敬的旅客：

為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用范圍

凡2021年10月25日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及呼和浩特、石家莊、嘉峪關進出港且航班旅行日期為2021年10月25日（含）至2021年11月8日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預定座位或提出變更申請，均可免費變更至2021年12月31日（含）前同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收??；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年10月25日(含)的旅客客票，在2021年10月25日零點后取消預定座位或提出退票申請，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票手續費。

（三）符合上述適用范圍且旅行日期為2021年10月25日（含）至2021年11月8日（含）之間的旅客客票，在2021年10月25日零點后、原客票航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（四）2021年10月26日零點前已申請自愿變更或退票的客票，不再返還變更費/退票費和票款差價。

三、業務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請填寫“疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續費。

（二）改期：成都航空官網、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

一、嚴控內蒙古、甘肅來深航班，具體解除時間以市疫情防控指揮部要求為準；

二、國內中高風險地區和有陽性病例報告的地區所在城市來深航班旅客需持48小時內核酸檢測陰性證明登機，同時接受落地核酸檢測，請各航空公司做好前站政策宣貫以及旅客解釋工作。

特此通知。