關(guān)于因疫情原因被限制出行的旅客客票免費退改

各位旅客：

因各地疫情防控，部分旅客出行受限，為積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，我公司調(diào)整部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

（一）持811票證填開的成都航空實際承運航班客票和掛EU航班號的代碼共享航班客票。

（二）旅客客票出票時間在旅客因疫情管控被限制出行時間前（含當日）。

二、退改規(guī)定

（一）因各地機場疫情管控原因在機場被拒載的旅客客票按以下規(guī)定辦理：

1.旅客需提供各地機場開具的現(xiàn)場拒載證明，證明包含旅客客票信息及拒載原因。

2.旅客客票可免費變更至旅客客票原始發(fā)航班后30天（含）內(nèi)同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收取；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費用。

3.旅客客票可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費。

（二）因疫情管控原因被隔離無法正常出行的旅客客票按以下規(guī)定辦理：

1.旅客需提供疫情管控行政單位開具的含有旅客信息（身份信息或客票信息）的隔離證明，隔離證明中的隔離時間范圍包含旅客客票旅行始發(fā)時間。

2.在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請，均可免費變更至旅客客票原始發(fā)航班后30天（含）內(nèi)同航線航班一次，免收變更費，如有票價差額及艙位差價正常收取；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費用。

3.在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可在客票有效期內(nèi)至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

三、辦理方式

(一)退票:請通過原購票渠道提交非自愿退票申請,退票原因請?zhí)顚憽耙咔椤薄Ｇ形鹛峤蛔栽竿似?否則可能被收取手續(xù)費。

(二)改期:成都航空官網(wǎng)、微信公眾號購票的旅客,請您撥打成都航空全國直銷服務(wù)熱線956028辦理改期業(yè)務(wù)。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。