關(guān)于調(diào)整近期成都航空部分客票特殊退改規(guī)定的通知

各位旅客:隨著新型冠狀病毒感染相關(guān)政策調(diào)整，近期仍有部分旅客因新型冠狀病毒感染原因無法正常出行，為積極做好旅客服務(wù)工作，我公司再次調(diào)整近期部分旅客客票退改規(guī)定，具體如下:

一、適用范圍

(一)適用旅客

1.旅客須出示:身份證原件、抗原陽性結(jié)果或帶有乘機(jī)人姓名的核酸陽性結(jié)果截圖/檢測報(bào)告、旅客手寫檢測日期、旅客手寫本人聯(lián)系方式在同一界面的拍照截圖。

2.旅客因新型冠狀病毒感染原因提出變更/退票申請(qǐng)不得晚于旅客原客票航班旅行日期之后 30 個(gè)自然日。

(二)適用航班日期

1.使用 811票證填開的旅行日期為 2023 年4月30日含)之前的成都航空航班客票，包括成都航空實(shí)際承運(yùn)航班和掛 EU 航班號(hào)的代碼共享航班。

2.旅客客票旅行日期為旅客所出具的證明日期之前 7個(gè)自然日內(nèi)或證明日期之后 14 個(gè)自然日內(nèi)。

注:以上適用范圍的條款需同時(shí)滿足

二、退改規(guī)定

(一)符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位或提出變更申請(qǐng)，均可免費(fèi)變更至 2023 年5月 31日(含)前同航線航班一次，免收變更費(fèi)，如有票價(jià)差額及艙位差價(jià)正常收取:如旅客申請(qǐng)變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應(yīng)費(fèi)用。

(二)符合上述適用范圍的旅客客票,在原客票航班起飛前取消預(yù)定座位，可至原出票地辦理免費(fèi)退票，不收取退票費(fèi);若在原客票航班起飛前未取消預(yù)定座位的客票,退票按照客票使用條件收取退票費(fèi)。

(三)每位符合特殊處理規(guī)定的旅客可有兩名同行旅客同時(shí)辦理。同行旅客需與旅客本人在同一訂單或訂座編碼且客票日期及航班相同(如不在同一訂單或訂座編碼，需提供戶口本等證明同行關(guān)系)。

特此公告。