關于臨時調整春運期間客票退改規則的通知

尊敬的旅客：

為積極做好新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，根據民航局《關于做好春運期間民航機票免費退改工作的通知》，我公司臨時調整春運期間旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用范圍

凡在2021年1月27日0時前購買的，且航班旅行日期為2021年1月28日（含）至2021年3月8日（含）的成都航空航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、適用范圍

（一）符合上述適用范圍且乘機日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0時起在原客票航班起飛前提出退票或變更申請，均可辦理免費退票或者免費變更至我司2021年3月27日（含）前同航線航班一次，免收退票費、變更費、艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍且乘機日期在2月4日至3月8日的旅客，自1 月27 日0 時起至航班起飛前7天提出退票或變更申請，均可辦理免費退票或者免費變更至我司2021年3月27日（含）前同航線航班一次，免收退票費、變更費、艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（三）符合上述適用范圍但在1月27日0時前已申請退票或變更的旅客客票，已收取的手續費不予補退。

三、業務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請填寫“疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續費。

（二）改期：成都航空官網、微信公眾號和成都航空大客戶網站購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此通知。