關于涉及廣州航線客票免費退改公告

各位旅客：

為積極配合做好廣州新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作， 我公司臨時調整涉及廣州航線的部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡在 2021 年 5 月 24 日（含）前購買的成都航空 811 票證， 行程涉及廣州進出港且航班旅行日期為 2021 年 5 月 21 日（含）至 2021 年 6 月 10 日（含）的航班客票， 包括成都航空實際承運航班和掛 EU 航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請， 均可免費變更至 2021 年 6 月 30 日（含）前同航線航班一次，免收變更費和艙位差價； 如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預定座位， 可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費； 若在航班起飛前未取消預定座位的客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（三）符合上述適用范圍但在 2021 年 5 月 28 日零點前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續費不予補退。

三、業務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請， 退票原因請填寫“疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續費。

（二）改期：成都航空官網、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。 其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。