關于涉及湛江航線客票免費退改規定的通知

各位旅客：

接湛江機場最新通知，從湛江機場出發乘坐計劃出港時間在6 月7 日12 時之后的航班旅客，需實施“健康碼”綠碼和核酸檢測陰性證明查驗。其中廣州、佛山市低風險地區人員離粵，須出示48 小時內核酸檢測陰性結果；全省除廣州、佛山市外的其他地區人員離粵，須出示72 小時內核酸檢測陰性結果。

為積極配合做好廣東省新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控工作，我公司臨時調整部分旅客客票退改規定，具體如下：

一、適用航班客票范圍

凡2021年6月8日（含）前購買的成都航空811票證，行程涉及湛江進出港且航班旅行日期為2021年6月7日（含）至2021年6月20日（含）的航班客票，包括成都航空實際承運航班和掛EU航班號的代碼共享航班。

二、退改規定

（一）符合上述適用范圍的旅客客票，在原客票航班起飛前提出變更申請，均可免費變更至2021年6月30日（含）前同航線航班的相同服務等級艙位一次，免收變更費和艙位差價；如旅客申請變更至上述范圍以外或再次提出客票變更、退票，按照客票使用條件辦理，收取相應費用。

（二）符合上述適用范圍的旅客客票，在航班起飛前取消預定座位，可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；在湛江機場因未能出具核酸檢測陰性證明導致無法成行且未提前取消預訂座位的旅客，憑湛江機場相關證明可在客票有效期內至原出票地辦理免費退票，不收取退票費；若在航班起飛前未取消預定座位且無法出具相關證明的旅客客票，退票按照客票使用條件收取退票費。

（三）符合上述適用范圍但在2021年6月8日零點前已辦理退票及變更的客票，已收取的手續費不予補退。

三、業務辦理辦法

（一）退票：請通過原購票渠道提交非自愿退票申請，退票原因請填寫“疫情”。切勿提交自愿退票，否則可能被收取手續費。

（二）改期：成都航空官網、微信公眾號購票的旅客，請您撥打成都航空全國直銷服務熱線956028辦理改期業務。其他渠道購票的旅客請通過原購票渠道辦理。

特此公告。